集美第二小學(xué)學(xué)生在景區(qū)誦讀經(jīng)典。(資料圖片)

免費(fèi)入園服務(wù)不打折扣，景區(qū)開展迎國慶未成年教育活動(dòng)，激發(fā)青少年愛國情感。

近幾年來，景區(qū)門票價(jià)格過高一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)國家發(fā)改委的相關(guān)政策和部署，今年“十一”國慶黃金周假期前，一批重點(diǎn)國有景區(qū)切實(shí)降低了偏高的門票價(jià)格。9月25日，我省各級(jí)價(jià)格部門也按照規(guī)定程序，推動(dòng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的5A級(jí)景區(qū)全面降價(jià)或免費(fèi)，平均降幅達(dá)21.83%。10月1日起，省內(nèi)9個(gè)5A級(jí)景區(qū)已統(tǒng)一執(zhí)行門票降價(jià)。

門票降價(jià)后，不少人擔(dān)心，景區(qū)相關(guān)配套設(shè)施無法匹配短時(shí)間內(nèi)激增的游客。事實(shí)上，早在去年3月30日，作為4A級(jí)景區(qū)的集美鰲園就開始免費(fèi)向社會(huì)開放。今年國慶節(jié)期間，記者實(shí)地走訪景區(qū)，探尋“敞開大門”一年多來的變化——優(yōu)化管理流程、建設(shè)志愿者驛站、進(jìn)行旅游廁所革命、升級(jí)安保措施等，雖然免費(fèi)入園，但服務(wù)并不打折。

進(jìn)入免票時(shí)代

在集美東南隅，有一座形似海龜?shù)男u。著名華僑陳嘉庚長眠于斯——這里就是鰲園。嘉庚墓所在的鰲園，與嘉庚公園、嘉庚文化廣場、陳嘉庚紀(jì)念館、陳嘉庚先生故居、歸來堂以及歸來園等7個(gè)景點(diǎn)，共同組成了鰲園景區(qū)。作為集美學(xué)村的標(biāo)志景點(diǎn)和嘉庚精神的象征，鰲園景區(qū)自建成半個(gè)多世紀(jì)以來，一直吸引著來自世界各地的游客。

去年3月30日起，鰲園景區(qū)正式進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代。集美鰲園管理處主任陳雪花告訴記者，門票免費(fèi)涵蓋所有景點(diǎn)，與此前收取門票時(shí)相比，游客入園方式和游覽線路基本不變。“游客進(jìn)入景區(qū)需通過三輥閘，背包要安檢?！彼f，免費(fèi)后仍維持原有的“三進(jìn)兩出”，即游客只能從嘉庚公園、嘉庚文化廣場、嘉庚故居進(jìn)入景區(qū)，從文化廣場或者故居離開景區(qū)。

近三年來，鰲園景區(qū)平均每年接待中外游客超過100萬人次。按照免費(fèi)對(duì)公眾開放前30元/人次的價(jià)格計(jì)算，每年僅門票收入便超過3000萬元。陳雪花說，游客免門票由廈門市委統(tǒng)戰(zhàn)部、集美學(xué)校委員會(huì)和集美區(qū)委、區(qū)政府共同推動(dòng)，目的是更好地發(fā)揮其社會(huì)教育的基地平臺(tái)作用，在海內(nèi)外擴(kuò)大嘉庚精神的影響力。在她看來，免費(fèi)開放也是對(duì)陳嘉庚遺志的繼承和對(duì)嘉庚精神的傳承?！凹胃壬浅Ｖ匾暡┪镳^在社會(huì)教育中的作用，鰲園建設(shè)的初衷就是啟迪民眾的‘博物大觀’。”陳雪花說。

集美鰲園并非嘗試門票免費(fèi)的孤例。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，門票免費(fèi)需要全局視野與前瞻性思維，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。比如，杭州西湖于2003年實(shí)行免費(fèi)政策，由此帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)總體收入增長。7年后，位于南京的中山陵免費(fèi)開放，雖然損失門票收入，但增強(qiáng)了對(duì)外地游客的吸引力。

實(shí)際上，鰲園景區(qū)免費(fèi)開放后就在廈門旅游市場中大放異彩。數(shù)據(jù)顯示：2017年度共接待游客1695571人次，同比增長224.7%。隨著免費(fèi)開放后游客的大幅增長，肩負(fù)著愛國主義教育、廉政教育、華僑國際文化交流和青少年科普等重任的鰲園景區(qū)，所承載的社會(huì)教育功能也進(jìn)一步顯現(xiàn)，不斷提升社會(huì)效益。

“陳嘉庚先生的經(jīng)歷和精神是一筆寶貴的財(cái)富，應(yīng)該讓更多人知道?！睆年兾魑靼策h(yuǎn)道而來的自助游游客鄒小泉說，鰲園景區(qū)已成為一張名片，來廈旅行的人幾乎都會(huì)將其規(guī)劃進(jìn)自己的游覽路線之內(nèi)。他認(rèn)為，免費(fèi)開放后人們參觀就更方便了，一定會(huì)有越來越多的市民和游客主動(dòng)來了解和弘揚(yáng)嘉庚精神。

服務(wù)不打折扣

今年國慶節(jié)假期，免票的鰲園景區(qū)表現(xiàn)依舊搶眼。數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)共接待游客6.25萬人次。游客不斷增長，景區(qū)包括保潔、安保等在內(nèi)的管理工作壓力必然增大。相關(guān)配套設(shè)施是否無法匹配激增的游客？

“我們堅(jiān)持服務(wù)不打折，從園容園貌、志愿服務(wù)、安保管理等多個(gè)方面持續(xù)改善軟硬件環(huán)境?！标愌┗ㄕf，免費(fèi)開放后，原先負(fù)責(zé)售檢票的10名工作人員換崗為巡查員，充實(shí)現(xiàn)場管理力量。景區(qū)在此基礎(chǔ)上調(diào)整優(yōu)化了應(yīng)急處置流程：以往游客的求助和投訴需要上報(bào)到鰲園管理處，由管理處統(tǒng)一分檢派發(fā)任務(wù)，如今現(xiàn)場巡查人員可當(dāng)場聯(lián)系相關(guān)職能崗位人員處理，提高了辦事效率。

鰲園景區(qū)地處高校云集的集美區(qū)。據(jù)此，景區(qū)管理處與廈門市青少年成長教育協(xié)會(huì)共同籌備成立嘉庚文化志愿者服務(wù)隊(duì)，并設(shè)立陳嘉庚先生故居、陳嘉庚紀(jì)念館等6個(gè)志愿者工作驛站?！爸驹刚叻?wù)隊(duì)面向大學(xué)生和社會(huì)人士開放申請(qǐng)?！标愌┗ㄕf，目前首批20名文明督導(dǎo)志愿者已經(jīng)到位，在各景點(diǎn)開展義務(wù)講解、文明勸導(dǎo)等工作，取得了良好的效果。

游客的口碑說明事實(shí)正是如此?！俺斯ぷ魅藛T之外，景區(qū)里還有隨處可見的紅馬甲志愿者?！编u小泉表示，他們的講解和勸導(dǎo)，在應(yīng)對(duì)游客量增加的過程中，潛移默化地影響著游客，進(jìn)一步規(guī)范了秩序。

門票做減法、服務(wù)做加法，還體現(xiàn)在硬件設(shè)施的改善中。公廁是景區(qū)最重要的服務(wù)設(shè)施，在免費(fèi)開放前，鰲園景區(qū)就著力推動(dòng)廁所革命，改造老舊廁所，解決游程中“找?guī)y、如廁難”的問題?！熬皡^(qū)內(nèi)共有8座廁所，已有3座改造完成，其余也將陸續(xù)按3A級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。”陳雪花說。

此外，景區(qū)還通過強(qiáng)化游客服務(wù)中心功能，整修道路、改造雨污井蓋并增加防墜網(wǎng)、安裝智能道閘系統(tǒng)等，提高游客的舒適度。同時(shí)，淘汰老舊監(jiān)控探頭，提高監(jiān)控覆蓋率，并在景區(qū)海岸線設(shè)置值班點(diǎn)，投放足量救生圈?！皯{身份證就可以免費(fèi)租借自助語音講解器，服務(wù)很貼心?！编u小泉說。

值得一提的是，今年國慶假期期間，鰲園景區(qū)還組織了“嘉風(fēng)嘉訓(xùn)”教育活動(dòng)。記者在現(xiàn)場看到，許多游客通過鰲園楹聯(lián)、碑文拓片體驗(yàn)和制作國旗等方式表達(dá)愛國熱情。“我們堅(jiān)持在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)策劃專題展覽，更好地發(fā)揮景區(qū)的社會(huì)教育功能?！标愌┗ㄕf。

融入全域旅游

景區(qū)內(nèi)部的管理與服務(wù)水平在不斷提升，外圍環(huán)境和秩序也得以保障和理順。其中，最為明顯的變化就是周邊交通壓力的緩解?！蚌棃@景區(qū)地處的集美街道屬老城區(qū)，道路狹小，人流量大，停車位少?！标愌┗ǜ嬖V記者，相關(guān)部門聯(lián)合制訂方案，統(tǒng)籌解決了節(jié)假期景區(qū)沿線及周邊的交通擁堵和混亂問題。據(jù)介紹，利用陳嘉庚紀(jì)念館的地下空間建設(shè)停車場，也在規(guī)劃之中。

龍舟池景區(qū)與集美鰲園比鄰而居。近期，集美區(qū)多部門為提升整體風(fēng)貌，聯(lián)手、分階段施工拆除位于龍舟池畔幾處破壞景觀、存在安全隱患的建筑，擦亮了“城市窗口”。

事實(shí)上，這些舉措只是集美學(xué)校委員會(huì)和集美區(qū)有關(guān)部門通力合作的“牛刀小試”。去年3月，雙方就制定《支持集美區(qū)人文集美發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)合作方案》，提出要發(fā)揮嘉庚文化在集美文化中的核心價(jià)值以及景區(qū)在集美全域旅游建設(shè)中的龍頭帶動(dòng)作用，做足、做好“嘉庚游”的文章，推動(dòng)形成全域旅游的格局。

大社文創(chuàng)旅游街區(qū)就是其中的一個(gè)代表性項(xiàng)目。作為陳嘉庚先生的出生地，大社歷史積淀深厚。這里不僅有古樸的閩南戲臺(tái)和古厝，還有文確樓、建業(yè)樓等各式各樣的洋樓僑房。按照規(guī)劃，大社將以宗祠廣場為中心，打造特色商業(yè)街、風(fēng)情美食街、文創(chuàng)商業(yè)街、民俗文化街和綜合商業(yè)街區(qū)等5個(gè)街區(qū)，讓百年老街煥發(fā)時(shí)尚魅力。當(dāng)天，帶團(tuán)在大社游覽的廈門商茂國際旅行社導(dǎo)游說：“完整的街區(qū)肌理，加上背靠著鰲園景區(qū)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)游覽路線時(shí)，也會(huì)考慮把兩個(gè)點(diǎn)‘串點(diǎn)成線’。”

不只是大社。集美區(qū)旅游部門表示，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育多元化的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，還包括開設(shè)全國首個(gè)華僑文化主題郵局、推動(dòng)與鼓浪嶼對(duì)接的集美旅游碼頭等?！熬酆狭α俊⒄腺Y源，這種多方共贏的融合思路，不僅有助于提升鰲園景區(qū)并進(jìn)一步惠及大眾，也一定能優(yōu)化集美旅游資源，讓‘寶藏’發(fā)揮出更大的能量，做強(qiáng)做優(yōu)集美旅游事業(yè)。”陳雪花說。