陳嘉庚公司分行章程--第三章 服務(wù)細則
第一條 分行職員,定每日上午八點即須到辦事室,下午如事務(wù)完畢,須八點方可出店;如不能完者,須候到鎖門之時方可。(至所訂時間,如與地方不合,亦可變通辦理,但須呈報總行)
第二條 經(jīng)理在營業(yè)時間,非因公事不得外出,如個人有要事外出者,須通知財政員暫時代為管理。店內(nèi)并設(shè)一黑板,凡經(jīng)理及各店員因事出門,約幾點鐘可回,用粉筆記在板上。
第三條 經(jīng)理對逐日進出之銀項,與各種重要單據(jù),須不時查察,是否符合。
第四條 凡未經(jīng)訓(xùn)練之店員,初次犯規(guī),經(jīng)理切勿嚴(yán)詞責(zé)備,宜以和婉態(tài)度,懇切指導(dǎo),俾知所感,樂于任事。若屢戒不改,度其人難于教導(dǎo)者,當(dāng)即開除,以儆效尤。
第五條 擔(dān)負(fù)在店外做事之職員,如所辦之事已完,外間已無他事,勿得故意逗留,須即回店。至于要調(diào)查有關(guān)系事,不在此例。
第六條 各職員既擔(dān)任本店職務(wù),當(dāng)盡職本店,不可再兼任他店之職。
第七條 各職員對店中電訊函件及所到各種消息,非得經(jīng)理許可,不得向外人宣泄。
第八條 各職員現(xiàn)日經(jīng)手出入貨物之各種單據(jù)碼只簿,經(jīng)理須令人查復(fù),簽名于上。
第九條 每夜閉門后,集諸職員店員共同清算總款,設(shè)未能齊到,至少要二人共同清算,并簽名簿內(nèi)。
第十條 清算總款,能否與兌賬符合,凡有漲失,須登記于簿條及日清簿。
第十一條 各職員因辦公須開(支)各項雜費,須逐日列明,逐條開出,不得合攏為一大條,以致糊混。
第十二條 本公司店內(nèi)設(shè)一記事簿,以經(jīng)理、財政負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)發(fā)生之事如下:
1 職員有失職事或錯誤事者。
2 職員與職員一切爭執(zhí)事件。
3 職員間不論對內(nèi)對外,發(fā)生關(guān)于錢財事件。
4 職員報告事件。
5 店內(nèi)一切賬目不完事件。
6 本店與外人如款項交涉事。
7 本店與他人來往賬事。
8 本店或職員有與政府交涉事。
9 本地方有突然發(fā)生與本店有關(guān)之事件。
10 政府變更法律。
11 特別開支。
12 貨物出入。
13 職員進退。
14 關(guān)于廠內(nèi)事件。
第十三條 在辦公時間內(nèi),有因私事出店者,須通知經(jīng)理,倘經(jīng)理不在,應(yīng)當(dāng)記入記事簿。
第十四條 各職員所擔(dān)負(fù)職務(wù),如即日可理清楚,切不可積擱至明日。
第十五條 各職員于駐在地,非有住家(如有妻子或其父母兄弟之家等),應(yīng)住在本公司之宿所。
第十六條 在辦公時間內(nèi),不論有事無事之職員,概不得閱看書報,以免妨礙店務(wù)。
第十七條 店前排列各物,每七日翻換一次,并著店員掃拭窗戶櫥柜,務(wù)使清潔,以新觀感。
第十八條 店員以顧客稀少、事務(wù)略暇之時,不可閑坐談笑,宜注意整理各膠品之清潔,及以毛掃勤拭鏡櫥客座,或由經(jīng)理委定幾人工作,幾人招待顧客,庶不致互相推諉。
第十九條 在辦公時間內(nèi),不得晝寢,及為各種無益之游戲,如圍棋行直等事。
第二十條 在辦公時間內(nèi),不可喧嘩戲謔,以及輕薄舉動。
第二十一條 無顧客時,店員切不可互相倚立門前,以致時有青年婦女或鄉(xiāng)村顧客臨門,望而卻步。
第二十二條 無顧客時,諸職員切不可坐在顧客試鞋椅上,或坐于門前,應(yīng)坐在連柜前,或辦公處面前,或店前較旁邊之處。
第二十三條 服務(wù)時間,精神貴有專注。如他人正在服務(wù),自己偶得閑暇時,切不可圍繞其旁,發(fā)言兜笑。
第二十四條 各職員店員,宜以互相敬愛為心。職務(wù)雖有高下,人格原是平等。凡侮慢傾軋種種惡德,皆宜屏除。